Fogyasztói Tájékoztató

1. Általános tájékoztatás

A Villámpiac (villampiac.hu) közvetítő platform — az adásvételi szerződés közvetlenül a termelő (eladó) és a vásárló (fogyasztó) között jön létre. A termékek minőségéért, biztonságáért és a jogszabályi megfelelőségért a termelő felel.

A fizetés az átvételkor, személyesen történik — a Villámpiac nem kezel pénzt és nem vesz részt a fizetési folyamatban.

2. A vásárlás menete

1. Böngészd a termelők kínálatát és válaszd ki a kívánt termékeket.
2. Helyezd a termékeket a kosárba és válaszd ki a piacnapot.
3. Véglegesítsd a rendelést.
4. A termelő visszaigazolja a rendelést.
5. A piacnapon személyesen vedd át a termelőtől és fizess helyszínen.

3. Árak és fizetés

• A platformon feltüntetett árak bruttó árak (az ÁFA-t tartalmazzák), forintban (Ft) megadva.
• A fizetés az átvételkor történik. A termelő határozza meg az elfogadott fizetési módokat (készpénz, bankkártya, átutalás).
• A platform használata díjmentes — sem a vásárlónak, sem a termelőnek nem számítunk fel jutalékot.
• Súly alapján árazott termékeknél (pl. hús, sajt) a feltüntetett ár becsült — a végleges ár az átvételkori tényleges mérés alapján határozódik meg.

4. Rendelés lemondása

A rendelésed a piacnap előtt bármikor lemondható, díjmentesen, a rendeléseid oldalon.

Elállási jog (14 napos): a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog a Villámpiac esetében korlátozottan érvényesül, mivel az élelmiszerek romlandó jellegük miatt a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó elállási jog alól kivételt képeznek (29. § (1) d) pont).

5. Szavatosság és jótállás

Az élelmiszerek esetében a termelőt terhelik a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) szerinti kellékszavatossági kötelezettségek. Hibás termék esetén elsődlegesen a termelőhöz fordulj.

• Kellékszavatosság: a terméknek az átvételkor meg kell felelnie a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott tulajdonságoknak.
• Reklamáció: a hibás terméket az átvétel pillanatában a termelőnél jelezd. Ha a hiba a helyszínen nem rendezhető, a termelő elérhetőségén keresztül egyeztethetsz.

6. Panaszkezelés

6.1 Termékvita

A termékkel kapcsolatos panaszaidat (minőség, mennyiség, ár) elsődlegesen közvetlenül a termelőnek jelezd. A termelő elérhetőségét a profil oldalán találod.

6.2 Platform panasz

A platformmal kapcsolatos panaszaidat (technikai hiba, értékelés, fiókkezelés) a hello@villampiac.hu címre küldheted. A panaszra 30 napon belül válaszolunk.

7. Jogorvoslati lehetőségek

Ha a panaszod nem rendeződik kielégítően, az alábbi szervekhez fordulhatsz:

Békéltető testületek

A fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti megyei kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testülethez fordulhatsz. A testületek listája elérhető a bekelteto.hu oldalon.

A vállalkozás székhelye szerinti illetékes testület:

Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztóvédelmi panasszal a lakóhelyed szerinti járási hivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhatsz.

Online vitarendezési platform

Az EU online vitarendezési platformja online vásárlásokkal kapcsolatos viták rendezésére szolgál: ec.europa.eu/consumers/odr

Élelmiszer-biztonsági bejelentés

Élelmiszer-biztonsági aggály vagy szabálytalanság esetén a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal (NÉBIH) felé tehetsz bejelentést: portal.nebih.gov.hu

8. Adatvédelem

A személyes adataid kezeléséről az Adatvédelmi Tájékoztatóban olvashatsz.